Envío y Devoluciones
En Elitsacars, tu satisfacción es nuestra prioridad.
Envío
Plazos de entrega: los pedidos a la España peninsular se entregan en un plazo estimado de 2 a 5 días hábiles desde la confirmación del pago.
Zonas de envío: realizamos envíos de forma habitual a la España peninsular. Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de España, consulta disponibilidad y plazos contactando con nosotros antes de realizar el pedido.
Costes de envío: para envíos a Península, el coste se calcula automáticamente durante el proceso de compra según el peso y volumen del pedido. Envío gratuito en pedidos superiores a 350€ + IVA. Para envíos fuera de Península, el coste y plazo se confirmarán de forma personalizada tras la consulta.
Transportista: los envíos se realizan a través de GLS y ViaXpress, en función de la zona de destino y disponibilidad.
Retrasos o incidencias: si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, contacta con nosotros en elitsacars@gmail.com indicando tu número de pedido, y gestionaremos la incidencia con el transportista.
Devoluciones
Derecho legal de desistimiento: dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo, conforme a la normativa de consumo vigente (puedes consultar el formulario de desistimiento en nuestros Términos y Condiciones). Además de este derecho legal, en Elitsacars aplicamos la siguiente política de devoluciones para facilitar el proceso:
Cómo solicitar una devolución
- Contáctanos a través de nuestro correo electrónico: elitsacars@gmail.com.
- Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones para el envío del producto.
Productos que no admiten devolución
Por razones de seguridad, higiene y conservación del producto, no se aceptan devoluciones de:
- Pinturas personalizadas o preparadas a pedido (como mezclas de color específicas), al tratarse de productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
- Pinturas, barnices, aparejos y productos químicos similares cuyo envase haya sido abierto, ya que una vez abierto no puede garantizarse su correcta conservación ni su reventa en condiciones óptimas.
- Artículos en liquidación o con descuentos especiales, salvo que presenten defectos de fabricación.
Productos que sí admiten devolución
- Pinturas en envases cerrados y en perfecto estado.
- Accesorios y herramientas (brochas, rodillos, cintas, etc.) sin uso y en su empaque original.
- Productos dañados, defectuosos o recibidos por error.
Plazo para devoluciones
Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Proceso de devolución
Una vez recibido el producto devuelto en nuestro almacén y verificado su estado, realizaremos, según lo que solicites: un cambio del producto, o un reembolso mediante el mismo método de pago original, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
Costos de devolución
- Si la devolución es por error nuestro o defecto de fábrica, Elitsacars cubrirá todos los costes de envío.
- En los demás casos (cambio de opinión), el cliente se hará cargo del coste de envío de la devolución.
- Si eliges la opción de reembolso del dinero, se descontará el coste del envío de devolución del importe total a reembolsar, salvo en los casos de error o defecto de fábrica.
- Si la dirección de envío facilitada es incorrecta o incompleta, o el paquete no es retirado por el destinatario, el cliente asumirá los gastos adicionales de devolución y reenvío a nuestro almacén.